面对恶言,如何反应才能显示高情商?

面对恶言,如何反应才能显示高情商?

在日常生活中,我们总会听到一些伤人的话,却不知道怎么反应。有人说,动用你的情商就好了。但情商是什么?该怎么用?很多人对此一无所知,甚至...
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在日常生活中,我们总会听到一些伤人的话,却不知道怎么反应。有人说,动用你的情商就好了。但情商是什么?该怎么用?

很多人对此一无所知,甚至陷入以下误区:

高情商是伪科学
高情商等于会聊天
高情商等于委屈自己,讨好他人

但情商真正的意义,在于愉快地做自己,不仅要让周围人开心,也得让自己开心。

那么,如何才能做到高情商?

本期「星球圆桌」,钱钰、陌川、方赏、叶赌徒老师,通过硬核分享,带你走出情商的误区,修炼真正的高情商。

面对恶言,如何反应才能显示高情商?插图(1)

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叶赌徒

实验心理博士在读


情商是不是伪科学? 

我们都知道,每个人的认知水平各有不同,有的人具有高智商,自然就更容易找到问题的解决方法,而有的人具有高情商,则更能通过有效地沟通来理解他人的想法,促进团队合作。

由于社交媒体发展,测智商、测情商之类的心理测试内容,或者智商如何重要、情商如何重要的文章,经常如野草一样出现在我们的社交界面。

那么,就有同学问了,情商是不是跟星座之类一样,也是伪科学呢?

其实不然,情商跟智商类似,也是有学术研究基础的,但是又不能作为一个显著的指标,只能当作一个参考。

不过很多人总喜欢宣扬,或是通过某些不正规的测试成绩,来表达自己智商,或是情商高的需求,就造成了很多人对智商,情商这两个词产生负面的看法,我也曾如此。 

直到最近,我在一家英国科学杂志上看见一篇有意思的研究,才改变新想法。

这个研究通过设计一个游戏,模拟了一个虚拟的生态系统,里面包含采集资源和管理资源两大内容。当实验人员对它们实行负面或是正面的扰乱,就会引起资源增长或者短缺的情况。

研究者们发现,当资源比较充足时,高智商的团队表现地更为出色,但是当遇到资源短缺的情况,这个团队反而会更快地消耗资源,将整个生态系统推到临界点。 

为什么?

在资源短缺的情况下,尤其需要重新评估团队的个体,改变个体行为的时候,情商相对较高的团队,更容易进行协作,促进整个团体向共同的目标努力,因此就更容易对资源进行合理地管理和分享。 

具体情况如图,g 指智商,ToM 理解为情商。

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这个研究表明,面临生态危机时,人的高智商并不足以阻止生态危机,情商也是一个不可或缺的因素。 

因此,情商,在社会运作中,其实起到了非常重要的作用,并非是伪科学。不过,市面上广为流传转发的测试,当作娱乐就好,的确不能视为科学。

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陌川
微博知名教育博主

如何培养高情商?

从「保持情绪稳定」开始做起。

高情商,最主要强调的,就是一件事儿:情绪管理能力。 

很多人看到后第一反应是:所谓情绪管理,就是控制好心情,不要随便乱发脾气。其实这只是很基础的一个要求,还有很多与之有关的,却经常容易被大家忽略。

举个例子:

我们先来看一个提问:川姐,同部门有个巨婴一样的大姐,只知索取不知回报。我借了台部门样机试用,今天放在家里。大姐来上班,早上突然问我有没有带来。我直接回了一句:没带,你怎么不早说。

然后她就开始问我家里住的离公司近不近,回去取一下。也不提给路费的事情。我很不乐意的,再加上平时对她很厌恶。 

但是考虑到她的项目急用,担心不拿耽误项目进度她去老板那里打我小报告,所以自己花了路费回去取了。

我刚刚在企业微信发她消息,我已经回去取手机了,能不能给报销一下路费。请问陌川姐我这么做是否有欠妥的地方。打车费应该总共 30 元左右。 

结合开头的内容,再看完这个案例,伙伴们应该能大概说出求助者的问题出在哪里了:

1. 工作中,不要对任何人带有主观的喜恶

主观喜欢某个人,会让你倾向于盲从、附庸、失去自己的判断力。甚至被人利用、操控、牵着鼻子走。

主观厌恶某个人,带着负面情绪对接,显得你情商很低,不专业,不会做人,进而影响到上级、其他同事、客户对你的看法评价。 

正确打开方式是:如果你不喜欢某个人的某种言行,那么应该深入分析,为什么不喜欢?而不是忙着厌恶。

o  这种言行上的问题、不妥,自己是否也会踩坑?很多人对他人的厌恶其实是来源于对自身某种缺陷的不满,这时对照自身进行比对很重要。 

o  不喜欢的某种言行,是否为自己不具备、无力做到的项?有一些人对他人言行的厌恶,是来源于不想承认自己的无能为力。

比如,讨厌拍马屁的人,本身可能不具备跟领导良性沟通、打好关系的能力;厌恶跟同事拉帮结派的人,本身可能不具备快速融入团队的能力;厌恶抢单的人,本身可能不具备为自己争取机会的能力等。

如果能发现这一根源本质,就能帮助我们及时找出存在的不足,并想办法改善。此时,你对对方某种言行的评判,就不再是「厌恶」,而成为「积极学习」

o  不喜欢的某种言行,是否妨碍了自己的利益、权益?比如某些同事对你贬损打压,或总来麻烦你。这时你的反抗苍白无力,就会把这种无助内化为厌恶的情绪。

相反,如果你具备反怼的能力,或客观看待某些现象,不往心里去——被打压贬损时,一笑而过;被打扰麻烦时,客气拒绝。

当能做到这一点时,不会把对方的言行放在心上,自然就不会产生厌恶情绪。所以,第三种情况,本质上还是来自于你对自己权益利益的「维护无力感」。

弄明白上面几件事儿很重要——当我们进行客观分析后就会发现,凡是你找到了方法、路径的项,对方的言行都不足以构成让你厌恶的理由。

你根本没动力去厌恶谁,只会从中积极学习、弥补自身的不足,借机让自己变得更加强大。而如果任由厌恶的情绪持续:

一方面不利于个人成长,第二不利于清晰的自我认知,第三容易因为厌恶的主观情绪而影响专业性、个人品牌,进而拉低情商。

2. 职场中,只说有意义的话,对于说了以后无意义的话,少说,不说。

比如求助者这个案例中,「样机我没有带」是有意义的话,它属于客观陈述。「你怎么不早说」属于无意义的话,因为它指向的是「追责」,而不是「解决问题」

这类无意义的话,说出来以后不仅无法使我们得到利好,反而容易加深矛盾、误解,影响目标达成。

正确打开方式是:样机我没有带,你着急用吗?因为我家距离比较远,所以回去取的话会产生打车费用,这个费用需要您这边安排报销一下。

此外,你是个挺有计划性的人,对吧?下次再需要用什么仪器的时候,你可以提前一天晚上给我沟通,咱们提前做好计划安排,以免耽误大家的工作。

3. 根据我的经历,引申出两个原则:

o  除非你能得到利好,否则轻易不要聊追责或和对方吵架。

o  不带着主观偏见的眼镜看任何人,而是争取跟任何人——无论你是否喜欢,打成一片。

如果大家希望全面系统的提高情商,可以参考这篇文章——《生存:什么是高情商?怎么才能锻炼高情商?》

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方赏
国家二级心理咨询师,知名心理博主


如何梳理情商的目标和预期?

我发过一条微博——稳定的情绪价值至少值一千万,有快 700 个赞,说明很多人很认同。然而现实生活中,情绪稳定和高情商确实是被很多人严重低估。

它们就像买房。比如,北上广一套房 1000 万,很多人可能要奋斗一辈子。所以,拥有好情商、内在的情绪稳定,是不是也值得我们一生修炼呢?

如果知道这一价值的人,就不会停留在原地。毕竟,人如果每天靠索取别人的情绪价值为生,只想要找一个能提供情绪价值的伴侣,结果陷总会入人生的困境。

正确的做法是修炼自己的内在情商,让别人受用,然后兑换成无价的财富。

所以,我们应该学会把一千万拿在手里,而不是满世界借钱——索取情绪价值。

认清这一点后,我们需要建立合理预期的重要性,分批逐步去实现。比如,先凑一个首付 300 万,再细分,又得先为 300 万里的第一个 100 万努力。

我们按照两条线来帮助大家:懂情绪和会表达。我们再细分这两个模块,就得到下面两个链条:

>>>开始了解自己的情绪


有点了解自己的情绪——能随时觉察和反思自己的情绪——能熟练地觉察和调节自己的情绪,成为一个情绪的自我达人。

>>>知道表达的基本方向

初步练习一些基本的表达方式——比较熟练地运用部分表达模块——能较好地整体运用事实、观点、感受、述求这四个模块,成为一个表达好手。

这个划分来自大家的共同认知:人生的财富、自我成长的财富都是一个累进的过程。当我们针对某个方面,努力提升的时候,看上去很枯燥,看上去只付出的时候,其实已在收获财富。

修炼情商就是这样的过程。

有了这个预期,你就能够知道自己在做什么事情,也更愿意持续的修炼自己的情商,去努力拥有一个人最有价值的内在财富。拥有这一财富的人,会在情场、职场、个人生命幸福感和质量中找到了本源和重要的支撑。

所以,我们沿着情绪线、表达线两个方向,根据我提供的思路框架和知识点,反复实操,逐级攀升,就能收获情商的财富。

下面这些文章,都是在关系中,逐步修炼情商的重要指南,点击链接就能查看。

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钱钰
化龙巷创始人

提高情商的 30 条掏心建议。

它们的本质都是:尊重别人看法,寻找对方优点,感受别人需要。 让自己舒服,让别人舒服,顺便解决问题。

谁活着都不是为了添堵,当对方做的不好的时候,记住他可能不是故意的。 接受别人的失误,你会多一个朋友。 

真正的高情商,就是心里有别人。 你好,我好,大家好。 最后大家都开心,永远是最好的解决方式。

1. 不要急着否定别人,把不对换成对。

2. 尽量多说谢谢,还要记得,谢谢后面加上对方的名字或者你。

3. 请别人帮忙的时候,别太理所当然,不要命令语气,记得加「好吗」 

4. 跟人聊天少说「我」,多说对方「你」如何,然后呢。

5. 跟人沟通,多用我们、咱们等词语可以拉近彼此的距离。

6. 赞美的马屁,要注意细节,多夸实际案例,而不是泛泛而谈。

7. 夸奖人,要夸大家都知道的优点,说他期待的夸奖。

8. 可以用调侃的语气赞美别人。

9. 当面说别人好话,背后更要多说。
 
10. 你可以语言攻击他,但请不要嘲笑他喜欢的东西,特别的偶像类。

11. 第一次见面,尽量记住对方名字,下次见面尽量想姓什么。

12. 可以吵架,可以动手,千万不要说伤害对方自尊的话。

13. 真性情很好,说实话比说难听的话好。

14. 凡事看破不要点破,留一点余地。

15. 在公众社交场合做事和说话,要考虑少数人的感受。

16. 有时候,如果你忍不住想装高大上,尽量加几个自嘲。 

17. 一起说话的时候,把「你明白我的意思吗」改成「我说清楚了吗」

18. 有时候,我们把内心的小心机讲出来,更让人喜欢。
 
19. 有趣的自嘲,永远是最好的社交方式。 

20. 最好的安慰方式,是把自己说得更惨。 

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